Чат боты
80% запросов сейчас обрабатывают чат боты - это даёт вам возможность заниматься более важными делами, автоматизировав рутинные задачи
Зачем нужны чат боты
Для чего они нужны и какие бизнес задачи решают
Пользователи любят общаться с компаниями через мессенджеры. Платформа Twilio опросила шесть тысяч человек и выяснила, что 85% из них хотели бы иметь возможность связаться с поддержкой через сообщения. По последним данным, 56% клиентов предпочтут мессенджер звонку на горячую линию, а 51% ожидают от компании моментального ответа в любое время суток.
80% запросов уже обрабатывают чат-боты. Это не удивляет. Для пользователей чат-боты — это круглосуточная поддержка и быстрые ответы на вопросы. Для бизнеса это рост продаж и обслуживание клиентов без затрат на операторов.
Через боты можно приводить горячих клиентов и сразу продавать, принимать оплату.
Чат боты - это трендовый инструмент, который сейчас используется во многих проектах - от малого и среднего бизнеса до крупных международных корпораций.
Наличие чат бота - это ваш новый статусный уровень и колоссальная экономия времени и денег
Вопросы и ответы
Мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы
Что такое чат боты и зачем они нужны?
Чат-бот — это автоматическая система для общения с пользователями. Другими словами, это алгоритм, робот, который помогает клиентам решать различные задачи. Например, сделать заказ в интернет-магазине.
Вот примеры их стандартных функций: напомнить об акции, принять заявку, помочь сделать заказ, отменить запись к врачу, подтвердить доставку, записать ответы пользователя, классифицировать лид и отправить информацию в CRM.
Чат-ботов можно встретить в разных интерфейсах:
в мессенджерах, в том числе в социальных сетях;
в мобильных приложениях;
на сайтах в виде онлайн-чата;
в голосовых помощниках: в «Алисе» от «Яндекса», Google Assistant, Alexa;
на отдельных веб-страницах.
Их не стоит путать с рассылками и информационными каналами. Чат-бот «общается» с пользователем, отвечает на его вопросы. Рассылки просто дают информацию, ничего не спрашивая и не реагируя на запросы читателей. Если рассылку отправляют через чат-бота, то он сможет ответить на вопросы и перейти к диалогу с пользователем.
Какие бизнес задачи решают чат боты?
В бизнесе чат-боты решают две большие группы задач:
Конверсии и продажи. Это алгоритмы для общения с потенциальными и повторными клиентами. Цель — привести пользователя к покупке.
Снижение нагрузки на службу поддержки и, следовательно, сокращение затрат. Такие алгоритмы отвечают на типовые вопросы и помогают пользователям решить их проблемы. Чаще встречаются в крупных компаниях и говорят об определённом статусе компании.
О чат-ботах есть несколько ложных представлений. Они не могут полностью заменить человека: некоторые задачи алгоритмы закрывают сами, но для других они подключают операторов. Чат-ботов также не используют для рассылок спама незнакомым контактам. Кроме того, автоматические алгоритмы в мессенджерах не могут полностью заменить систему продаж: сайт всё равно нужен..
Насколько эффективны чат боты?
Open Rate сообщений (рейтинг открываемости) в мессенджерах — 90%. Для сравнения, у email-писем похожего содержания показатель составляет 20–30%. В мессенджерах выше Click Rate и скорость ответа. В среднем это 90 секунд для чат-ботов против 90 минут для email.
Робот стоит на первой линии поддержки, он может забрать на себя 50% и более обращений. Это касается типовых обращений, которые не требуют уникального подхода к клиенту. Чат-боты избавляют операторов от рутины — это снижает и затраты, которые можно посчитать в FTE, и косвенные издержки, которые трудно подсчитать.
Чат ботов используют в HR для ответов на запросы сотрудников. Или во внутренних техподдержках: чат-боты заводят заявки, отслеживают статусы, бронируют переговорные комнаты.
Какие бывают боты?
Боты для оптимизации бизнес процессов:
база данных
техподдержка/система лояльности
магазины
для конференций и оффлайн событий
автоматизация отдельных бизнес процессов
бот для подписки
Боты для заработка, маркетинг
разные виды воронок
бот для курсов и обучений
бот-визитка специалиста с воронкой и без
бот с подпиской на функционал
бот для сетевого маркетинга
игры
Что нужно для создания чат бота?
Для начала нужно определиться, где будет находиться чат бот - в мессенджере, в диалоговом окне на сайте, на отдельной странице
Затем нужно описать цели чат бота - получить информацию, оформить заказ на товар, добавить товар в лист ожидания. Возможно, бот должен сообщить пользователю о скидках, акциях, появлении товара на складе, ответить на вопросы.
Чтобы определиться с этими первыми двумя пунктами, нужно провести анализ целевой аудитории. Нужно определить, откуда приходят клиенты, какие вопросы они задают, что их интересует, где и как они предпочитают коммуницировать с вашими менеджерами, почему уходят.
Далее начинается уже проектировка чат бота. Мы определяем логику алгоритма и последовательность действий.
Для общения с пользователем чат-бот должен откуда-то брать данные: о заказах, товарах, статусе доставки и так далее. Для этого алгоритм интегрируют со сторонними сервисами, которые хранят такие данные. Это, например, «Мой склад», «Google Таблицы», «Google Календарь», Bitrix24 или даже Instagram.
Также боту может потребоваться интеграция с бэкенд-системами, чтобы он мог подключиться к нужному мессенджеру.
После тестового периода, то есть через месяц работы, можно дополнительно откорректировать бота.
Можно проанализировать, как клиенты используют чат-бота. Что они ищут? Как можно адаптировать бота к их потребностям?
Можно обратить внимание на слова и фразы, которые бот не распознал. Обычно алгоритмы сохраняют эти данные. Если какая-то фраза встречается много раз, её можно внести в диалог..
Можно настроить рассылку в ВК, можно настроить трафик на чат бота в Директ или в группу. Вариантов очень много. Всё зависит от вашей конкретной задачи, которую нужно решить.
Консультация
Предварительно проводится аудит вашего присутствия в интернет, договариваемся б удобном для вас времени, в течение 30-40 минут:
1. Выявляем проблему
2. Объясняем причины
3. Показываем путь их решения, даём пошаговый план
Контент под ключ
Оформление в подарок
Разработка маркетинговой стратегии на основе анализа конкурентов и целевой аудитории, создание контент плана, публикация постов 2р. в день, создание плана Клипы/Reels/Stories, сценарии для Reels/Клипов на месяц, публикация Stories в течение месяца, схема воронки прогрева
Визуал под ключ
Контент план в подарок
Услуга "Визуал под ключ" включает в себя создание полного набора визуальных материалов для вашего бренда или продукта. Это может включать в себя разработку логотипа, фирменного стиля, упаковки, рекламных материалов, дизайна сайта и других элементов. Все эти элементы должны быть выполнены в едином стиле и соответствовать вашему бренду. В результате вы получаете полный набор визуальных материалов, которые помогут вам продвигать свой бренд или продукт на рынке.
Бизнес под ключ
Контент и визуал в подарок
Заказывая бизнес под ключ вы получаете полностью отрегулированную систему из ИИ и людей, все ДИ, KPI и регламенты, а также анализ и обработку данных CustDev, анализ диалогов ОП, создание CJM и анализ ЦА по JTBD
ТЕСТ ДРАЙВ
Сайт В ПОДАРОК, настройка и ведение РК в течение 2х недель, доплата после принятия решения о сотрудничестве.
Создание сайта на Тильде
Создание сайта с нуля, шаблон или зеро блок
Создание турбостраницы или турбосайта
Создание турбосайта - сайт, который быстро загружается на любом устройстве
Оформление аккаунтов и сообществ в соцсетях
Аудит наполнения и контента на предмет готовности к приёму трафика. Оформление под Ваши задачи и целевую аудиторию
Настройка рекламной кампании (контекстная реклама)
Создание рекламных объявлений и настройка рекламной кампании на Поиске, в Рекламной Сети Яндекс (РСЯ), в Google AdWords
Создание чат-ботов, автоворонки, рассылок
Чат-бот - это автоматизация Вашей работы с клиентом, ведёт по воронке продаж от запроса до сделки,виртуальный собеседник
SEO-оптимизация сайта
Ваш сайт будет сам, без дополнительной платы, продвигаться в Поиске, в разделе SEO-выдачи, который идёт сразу после 4х рекламных объявлений в Поиске. Получите более дешёвые ЛИДы
Ведение рекламной кампании
Анализ, корректировка, оптимизация рекламной кампании в течение одного месяца
Таргет в соцсетях
Настройка, оптимизация и ведение таргетированной рекламы
Размещение на Яндекс Маркет
Интернет-магазин на Яндекс
Создание профиля в Яндекс Бизнес
Ещё один источник трафика. Вашу организацию можно будет увидеть на Яндекс Картах и сразу посмотреть Ваши товары или услуги, Ваши контакты, а также оставить заявку
Оптимизация сайта
Клиенты смогут сразу дозвониться вам из любой точки и с любого устройства, или же оставить заявку на обратный звонок, подключение чата на сайт, подключение ловца лидов, калькулятора. Каждая услуга оплачивается отдельно
Анализ конкурентов
Подробный анализ ваших конкурентов, их сайтов, выявление их сильных и слабых сторон, анализ конверсии Вашего сайта, Вашей текущей рекламной кампании, определение выигрышной стратегии. При заказе настройки рекламы - БЕСПЛАТНО
Ведение сообщества или аккаунта во ВК или Инста
Аудит, оформление + контент план на месяц. Анализ конкурентов в ПОДАРОК
Создание контент плана
Разработка маркетинговой стратегии и разработка контент плана на её основе - 2 поста в день, 2 сторис в день
Публикация постов
Написание и публикация постов 2 раза в день в течение месяца
Создание плана Reels/Stories Клипы/Сторис
Прогревающая продающая воронка на основе вашей маркетинговой стратегии
Сценарии для Reels/Клипов
Разработаем маркетинговую стратегию и напишем сценарии для ваших Клипов и Reels на месяц
Публикация Stories
Публикуем прогревающие и продающие Stories в течение месяца
Схема воронки прогрева
Составляем рабочую схему вашей воронки прогрева
Изображения для промо
На основе анализа конкурентов и целевой аудитории создадим 30 промо изображений для вашего продающего контента
Шапка, обложка, упаковка профиля
На основе анализа конкурентов и целевой аудитории сделаем неповторимую и притягательную упаковку, которая в разы увеличит количество ваших подписчиков
Разработка логотипа
На основе анализа конкурентов и целевой аудитории создадим ваш неповторимый и запоминающийся логотип
Брендбук
Брендбук - это документ, который содержит всю информацию о бренде: его историю, ценности, миссию, а также описание фирменного стиля (логотип, цвета, шрифты, элементы дизайна). Он помогает сохранить единство образа компании в глазах потребителей и партнеров. Брендбук необходим для того, чтобы все сотрудники компании понимали, как правильно использовать элементы фирменного стиля в своей работе.
Нейрофотосессия
Нейрофотосессия - это новый вид фотосессии, который использует технологии искусственного интеллекта для создания уникальных фотографий. Во время нейрофотосессии вы проходите через серию вопросов, которые помогают определить вашу индивидуальность и характер. Затем нейросеть анализирует полученные данные и создает серию фотографий (100 шт), которые отражают вашу личность. В результате вы получаете набор уникальных фотографий, которые точно передают вашу индивидуальность и характер.
Аватары, стикеры, дизайн
Услуга "Аватары, стикеры, дизайн" включает в себя создание уникальных аватаров, стикеров и дизайна для социальных сетей, сайтов и других онлайн-платформ. Аватары - это изображения, которые представляют вас в интернете, а стикеры - это маленькие картинки, которые можно использовать для выражения эмоций и настроения. Дизайн включает в себя создание уникального стиля для вашего бренда или продукта. Все эти элементы помогают создать уникальный образ вашей компании или личности в интернете.
Разработка системы из ИИ и людей
Услуга "Разработка системы из ИИ и людей" включает в себя создание системы, которая объединяет возможности искусственного интеллекта и человеческого труда. Это может быть, например, система, которая автоматически анализирует данные и выдает рекомендации, но при этом также позволяет людям вносить свои корректировки и изменения. Такая система может быть использована в различных областях, например, в маркетинге для анализа данных о клиентах и предоставления персонализированных рекомендаций.
Внедрение ДИ, KPI, регламентов
Услуга "Внедрение ДИ, KPI, регламентов" включает в себя разработку и внедрение системы управления и контроля за деятельностью компании. Это может включать в себя определение ключевых показателей эффективности (KPI), разработку должностных инструкций (ДИ) для сотрудников, а также создание регламентов и процедур для различных процессов в компании. В результате вы получаете систему управления, которая помогает контролировать и оптимизировать работу вашей компании.
Анализ и обработка данных CustDev
Услуга "Анализ и обработка данных CustDev" включает в себя сбор и анализ данных, полученных в результате проведения исследований с клиентами (CustDev). Это может включать в себя опросы, интервью, фокус-группы и другие методы исследования. После сбора данных проводится их анализ, который позволяет выявить основные тенденции и потребности клиентов. В результате вы получаете отчет с выводами и рекомендациями по улучшению вашего продукта или услуги на основе полученных данных.
Анализ диалогов ОП
Услуга "Анализ диалогов ОП" включает в себя сбор и анализ диалогов между операторами и клиентами в процессе обслуживания. Это может включать в себя анализ звонков, чатов, электронной почты и других каналов коммуникации. После сбора данных проводится их анализ, который позволяет выявить основные проблемы и ошибки в общении с клиентами. В результате вы получаете отчет с выводами и рекомендациями по улучшению качества обслуживания клиентов.
Создание CJM
Услуга "Создание CJM" включает в себя разработку карты путешествия клиента (Customer Journey Map). Это документ, который описывает все этапы взаимодействия клиента с вашей компанией или продуктом. Карта путешествия клиента помогает понять, какие шаги проходит клиент от момента первого знакомства с вашим брендом до совершения покупки или использования вашего продукта. В результате вы получаете отчет с выводами и рекомендациями по улучшению качества обслуживания клиентов на каждом этапе их путешествия.
Анализ ЦА по JTBD
Услуга "Анализ ЦА по JTBD" включает в себя исследование и анализ целевой аудитории на основе модели Jobs-to-be-Done (JTBD). JTBD - это подход к пониманию потребностей и поведения клиентов, который помогает определить, какие задачи они хотят решить с помощью вашего продукта или услуги. В рамках этой услуги проводится исследование целевой аудитории, анализ ее потребностей и поведения, а также определение ключевых факторов, которые влияют на принятие решения о покупке. В результате вы получаете отчет с выводами и рекомендациями по улучшению вашего продукта или услуги на основе потребностей и поведения вашей целевой аудитории.
ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ!
Меня зовут Изабелла Кильдяшева. Я - основатель агентства ВЗЛЁТ. В интернет маркетинге с 2017 года (продажи, СММ, копирайтинг, веб дизайн, настройка контекстной и таргетированной рекламы, SEO оптимизация и ботостроение)
Моя цель - помогать зарабатывать и предпринимателям, и фрилансерам.
Я очень хорошо понимаю вас. Понимаю, что на ваш бизнес у вас уходит всё ваше время, потому что вы сфокусированы на развитии своего бизнеса, и это правильно.
А ещё есть личная жизнь: семья, друзья, хобби. Ведь мы же с вами не строим бизнес ради бизнеса, согласны?
Поэтому разумней некоторые вещи делегировать тем людям, которые профессионально этим занимаются и любят своё дело также, как вы любите своё. То есть нам)
Почему мы?
Вам выгодно работать с нами, потому что мы - это:
КРЕАТИВ И СВЕЖЕСТЬ РЕШЕНИЙ
Мы - молодое digital-агентство. Поэтому как и все молодые, полны энтузиазма и новых свежих идей.
САМЫЕ СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Мы - эксперты по продвижению в сети, потому что всегда следим за тенденциями рынка и сразу внедряем все самые эффективные новые технологии, каналы и стратегии продвижения.
ЭКОНОМИЯ ВАШЕГО БЮДЖЕТА
Мы заинтересованы в успешных и благодарных клиентах, поэтому используем в работе комплексный интернет-маркетинг и минимальный рекламный бюджет без снижения эффективности рекламных кампаний
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
Мы любим побеждать и поэтому под каждый проект разрабатывается своя уникальная, максимально эффективная стратегия.
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ
Мы стремимся к большему, поэтому, как и агентства полного цикла, мы проходим с вами весь путь от аналитики и разработки маркетинговой стратегии и её реализации до оценки эффективности проведённой рекламной кампании и её коррекции.
КЛАССНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Мы работаем на результат и поэтому сотрудничаем только с теми, кто по-настоящему заинтересован в продвижении своего бизнеса и готов работать вместе с нами над его оптимизацией.
ПОЛНЫЙ ОТРЫВ ОТ КОНКУРЕНТОВ
Мы за уникальность и поэтому помогаем своим клиентам определить точки роста и полностью отстроиться от конкурентов.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАСЧЁТЫ
Мы за честность и лояльность, поэтому у нас гибкая ценовая политика, индивидуальный расчёт и система скидок для каждого проекта.
ПРИЯТНЫЕ ПОДАРКИ
Мы рады каждому новому клиенту и поэтому проводим серию аудитов и анализов БЕСПЛАТНО и дарим ПРИЯТНЫЕ И НУЖНЫЕ ПОДАРКИ.
ВЗЛЁТ
Мы ВЗЛЁТ и поэтому с нами вам обеспечен взлёт продаж и вашей прибыли.
С нами ваш бизнес взлетит на новую высоту!
Контакты
Всё об успешном ведении бизнеса онлайн на канале ВЗЛЁТ в Телеграм. Вступай!